Restitutiebeleid

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour moet een artikel:

• in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;

• niet gedragen, gebruikt of beschadigd zijn;

• nog originele labels en verpakking hebben;

• vergezeld zijn van een bon of aankoopbewijs.

Hoe een retour starten

Stuur ons een e-mail naar info@theframebeyond.com met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Wij sturen je een bevestiging, instructies en (indien van toepassing) een retourlabel.

Stuur het pakket naar het volgende adres:
The Frame Beyond
Via Pirandello 3B
82100 Benevento – Italië

⚠️ Verstuur geen retouren zonder vooraf contact met ons op te nemen – deze kunnen worden geweigerd.

Schade en problemen

Als je bestelling defect, beschadigd of onjuist geleverd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op: wij beoordelen het probleem en bieden de snelste oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Wij accepteren geen retouren van:

• gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen;

• afgeprijsde/promotieproducten;

• cadeaubonnen;

• bederfelijke goederen (bijv. bloemen, planten, voedsel);

• verzorgingsproducten (cosmetica, beauty-artikelen);

• gevaarlijke of ontvlambare materialen.

Bij twijfel over een artikel, neem contact met ons op vóór aankoop.

Omruilingen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt is het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij je over het resultaat.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan nodig hebben.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@theframebeyond.com