Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit :

• être dans le même état que vous l’avez reçu ;

• ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;

• conserver ses étiquettes et son emballage d’origine ;

• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Comment initier un retour

Écrivez-nous à info@theframebeyond.com en indiquant votre numéro de commande et l’article à retourner.
Nous vous enverrons la confirmation, les instructions et (le cas échéant) l’étiquette de retour.

Expédiez le colis à l’adresse suivante :
The Frame Beyond
Via Pirandello 3B
82100 Benevento – Italie

⚠️ Merci de ne pas envoyer de retour sans nous avoir contactés au préalable – ils pourraient ne pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou incorrecte, contactez-nous immédiatement : nous évaluerons le problème et vous proposerons la solution la plus rapide.

Exceptions / articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• produits en solde/promotion ;

• cartes-cadeaux ;

• biens périssables (ex. fleurs, plantes, aliments) ;

• produits de soins personnels (cosmétiques, articles de beauté) ;

• matériaux dangereux ou inflammables.

En cas de doute sur un article, contactez-nous avant l’achat.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du résultat.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre plus de temps pour afficher le montant.
Si après 15 jours ouvrables vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à info@theframebeyond.com