Política de reembolso

Dispõe de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Condições para devolução

Para que um artigo seja elegível para devolução deve:

  • estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • não ter sido usado ou danificado;

  • manter etiquetas e embalagem original;

  • estar acompanhado de recibo ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Escreva-nos para info@theframebeyond.com indicando o número da encomenda e o artigo a devolver.
Enviaremos a confirmação, instruções e (se aplicável) a etiqueta de envio.

Envie o pacote para o seguinte endereço:
The Frame Beyond
Via Pirandello 3B
82100 Benevento – Itália

⚠️ Pedimos que não envie devoluções sem nos contactar previamente – poderão não ser aceites.

Danos e problemas

Se a sua encomenda chegar defeituosa, danificada ou incorreta, contacte-nos de imediato: analisaremos o problema e forneceremos a solução mais rápida.

Exceções / artigos não devolvíveis

Não aceitamos devoluções de:

  • artigos personalizados ou feitos por encomenda;

  • produtos em promoção;

  • vales-presente;

  • bens perecíveis (ex. flores, plantas, alimentos);

  • produtos de higiene pessoal (cosméticos, artigos de beleza);

  • materiais perigosos ou inflamáveis.

Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos antes da compra.

Trocas

A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo e efetuar uma nova encomenda separada.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos a devolução, informaremos o resultado.
Se aprovado, o reembolso será emitido no prazo de 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento.

Note que o banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar mais tempo a processar.
Se após 15 dias úteis não tiver recebido o reembolso, contacte-nos em info@theframebeyond.com