Informativa sui rimborsi

Hai 14 giorni di tempo, dalla ricezione del tuo ordine, per richiedere un reso.

Condizioni per il reso

Perché un articolo sia idoneo al reso deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;

  • non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;

  • avere ancora cartellini e imballaggio originale;

  • essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.

Come avviare un reso

  1. Scrivici a info@theframebeyond.com indicando numero d’ordine e articolo da restituire.

  2. Ti invieremo conferma, istruzioni e (se previsto) l’etichetta di spedizione.

  3. Spedisci il pacco al seguente indirizzo:

The Frame Beyond
Via Pirandello 3B
82100 Benevento – Italia

⚠️ Ti chiediamo di non spedire resi senza averci contattato prima: potrebbero non essere accettati.

Danni e problemi

Se al momento della consegna il tuo ordine presenta difetti, danni o non corrisponde a quanto acquistato, scrivici subito: valuteremo il problema e ti proporremo la soluzione più rapida.

Eccezioni / articoli non restituibili

Non accettiamo resi per:

  • articoli personalizzati o su ordinazione;

  • prodotti in saldo/promozione;

  • buoni regalo;

  • beni deperibili (es. fiori, piante, alimenti);

  • prodotti per la cura della persona (cosmetici, articoli beauty);

  • materiali pericolosi o infiammabili.

Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell’acquisto.

Sostituzioni

Il modo più veloce per ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo e completare un nuovo ordine separato.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito.
Se approvato, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Tieni presente che la banca o l’emittente della carta di credito possono impiegare qualche giorno in più per rendere visibile l’importo sul tuo conto.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@theframebeyond.com.