Política de reembolsos

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución debe:

• estar en las mismas condiciones en que lo recibiste;

• no haber sido usado, llevado o dañado;

• conservar etiquetas y embalaje original;

• ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a info@theframebeyond.com indicando tu número de pedido y el artículo a devolver.
Te enviaremos confirmación, instrucciones y (si procede) la etiqueta de envío.

Envía el paquete a la siguiente dirección:
The Frame Beyond
Via Pirandello 3B
82100 Benevento – Italia

⚠️ Por favor, no envíes devoluciones sin contactarnos antes: podrían no ser aceptadas.

Daños y problemas

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato: evaluaremos el problema y te daremos la solución más rápida.

Excepciones / artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• artículos personalizados o hechos por encargo;

• productos en oferta/promoción;

• tarjetas regalo;

• bienes perecederos (ej. flores, plantas, alimentos);

• productos de cuidado personal (cosméticos, artículos de belleza);

• materiales peligrosos o inflamables.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de comprar.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Tras recibir y revisar la devolución, te informaremos del resultado.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá en un plazo de 10 días laborables mediante el mismo método de pago.

Ten en cuenta que el banco o emisor de la tarjeta puede tardar más en reflejar el importe.
Si tras 15 días laborables no has recibido el reembolso, contáctanos en info@theframebeyond.com